Kuyumcular için Müşteri Sadakati Nasıl Sağlanır?

Tahmini okuma süresi: 2 dakika

Mücevherler, ikonografinin bir parçasıdır. Pahalı bir mücevhere sahip olmak zenginlik, statü ve lüksü simgeler. Çoğu insan, uzun süreli finansal belirsizliklerle karşı karşıya olduğu dönemlerde dahi, temel ihtiyaçlarının yanı sıra, mücevherler için harcama yapar. Mücevhere sahip olma isteği, duygusal bir ihtiyaçtan kaynaklandığı için, tarihsel olarak, kuyumculuk endüstrisi diğerlerinden daha hızlı canlanır. Buradaki tek zorluk, müşterlerilerle sürekli ilişki kurmak ve müşterilerin, ürünlerinize olan ilgilerini canlı tutarak mücevher seçmek için harekete geçtiklerinde markanızı hatırlamalarını sağlamaktır. 

Birçok kişi, mücevherlerini fiziki bir mağazadan seçme alışkanlığından hâlâ keyif alsa da, takı ve aksesuarlarını çevrimiçi alan kişi sayısı da artmaya devam eder. Çok kanallı (omnichannel) bir stratejiye ve sağlam bir müşteri tutma sistemine sahip kuyumcu işletmeler, yeni nesil özellikler taşıyan bir sadakat programı başlatarak, halihazırdaki müşterilerinin katılımını ve yaşam boyu değerini artırırken, yeni müşterilerin dikkatini de kolayca çekebilir. 

Çoğu sektörde iş genişletmek için, yeni müşterilere ulaşmak öncelikli olsa da, kuyumculuk sektörü, alışveriş sıklığını iyileştirmek üzere mevcut müşterilerini hedefler. Mücevherler pahalı ürünler arasında yer aldığından çoğu müşteri, genellikle, güvendiği markayı tercih eder. Buna karşılık, mücevher markaları da, müşterilerini sadakatleri için ödüllendirir. Kuyumculuk endüstrisine özel olarak, müşteriyi elde tutma, müşterinin yaşam boyu değerini artırarak büyük bir yatırım getirisi sağladığı için, yeni müşteri edinmeye çalışmaktan daha iyi bir stratejidir.

İnsanların aldıkları her ürün tüketime yönelik değildir, sosyal onay ve kabul edilme arzusunu tatmin ihtiyacı da oldukça derin köklere sahiptir. Meta ne kadar değerliyse, ona sahip olma arzusu da o kadar büyük olabilir. Alışveriş yapmanın psikolojik nedenlerini keşfettiğinizde, 360 derecelik sağlam bir görünürlük ve güçlü bir müşteri sadakati planıyla, işletmenizi kazananlar arasına kolaylıkla yerleştirebilirsiniz. İşletmeniz için özelleştirilmiş bir müşteri sadakat programı uygulamak, müşterilerinizi elde tutma oranlarını artırabilir. İyi bir müşteri sadakati programı, pazarlama ve satış bütçenizin getirisini artırarak işletmeniz için yinelenen gelirde önemli bir kazanç sağlama aracına dönüşebilir.  Çünkü: 

  • Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yenisini kazanmaktan beş kat daha az maliyetlidir. 
  • Sizi zaten tanıyan bir müşteriyi tekrar alışveriş yapmaya ve/veya sizden daha fazlasını almaya ikna etmek daha kolaydır. 
  • Pareto dağılımı kuralına göre; müşterilerin %20’si, genellikle bir şirketin gelirinin %80’inden sorumludur.

"Kuyumcular için müşteri sadakati" yazı dizimizin 2. yazısını okumak için lütfen tıklayın.

İşinizi geliştirip, büyümesine yardım eden değerli ipuçlarını öğrenmek için siz de Istanbul Jewelry Show E-bülten abonelik kaydınızı tamamlayabilir, kuyumculuk sektörüne yön  veren en güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

Bu içeriğimizi beğendiyseniz, diğer içeriklerimizi okumak için tıklayınız


Paylaşmayı Unutmayın!

En güncel gelişmeleri öğrenmek için e-bülten kaydınızı yapın.

Istanbul Jewelry Show hakkında en güncel gelişmeleri takip edebilmek için e-bülten aboneliğinizi yapın